У гонитві за виручкою компанії втрачають мільйони доларів, а покупці — життя!
Тільки в цьому році Комісія з безпеки споживчих продуктів США попросила покупців відмовитися від придбання ноутбуків Panasonic, тому що їхні батареї загоряються, світильників Ikea, тому що їх залізні каркаси б’ють людей струмом, ліхтарів для велосипедів, які спалахували, перебуваючи під водійським сидінням …
Часто компанії намагаються захистити своїх клієнтів. Не завжди.
Тайленол, 1982 рік
Влітку 1982 року в Чикаго вийшло сім випадків отруєння Тайленолом, найзнаменитішим на той момент болезаспокійливу засобом в США. Першою жертвою стала 12-річна дівчинка. Випивши пігулку, вона звалилася замертво через кілька секунд. Виявилося, що в таблетці було 65 мг ціаніду (смертельна доза — 5 мг!). Схожі випадки сталися протягом наступних 2-ух доби в різних частках містечка. Як можна здогадатися, місто охопила паніка: люди викидали наявні у їх припаси тайленола, а в магазинах продажі впали до нуля. Керівництво компанії Johnson & Johnson вульгарно на безпрецедентні заходи: відкликало весь продукт з аптек та магазинів, а це, щоб ти розумів, приблизно на сто мільйонів доларів. І це при тому, що, як виявляється, виробники не були ні в чому винні: у Чикаго діяв невідомий отруйник, який підсипав отруту в упаковки ліків, а пізніше віддавав їх на полиці магазинів.
Johnson & Johnson розробили новітній метод фасування тайленола: зараз під кришкою бульбашки горлечко було герметично заклеєно фольгою. Сьогодні це еталон для фармацевтичних препаратів. Тайленола вдалося повертати собі місце на базарі ліків.
Шини Firestone і Ford Explorer, 2000 рік
У 2000 році в США розгорівся скандал: майном громадськості став факт, що позашляховики Ford Explorer перевертаються на дорогах набагато частіше інших машин. При цьому слід мова лише про машинках, забезпечених унікальними покришками Firestone. Погіршило ситуацію і те, що, як виявляється, обидві компанії Ford і Firestone, були в курсі того, що відбувається з 1996 року, але докладали всіх зусиль задля того, щоб поправити технічні помилки, а для того, щоб зам’яти справу.
Число постраждалих лише в США перевищила 1000 осіб. Коли приховане стало явним, будь-яка хоч мало-мальськи почитающая себе газета в США поквапилася написати розгромну, яка викриває статтю, всього їх число перевищило 5 тисяч. Продажі Ford зменшилися на 80%, компанія втратила близько 3 мільярдів доларів. Firestone відкликав з реалізації близько 3 мільйонів шин.
Обидві компанії, замість того щоб оплачувати компенсації постраждалим і членам їх сімей, поквапилися звинуватити один одного і загрузли в судових позовах і позовах, частина з яких не завершена по цей день.
Китайські молочні суміші та молоко, 2008 рік
У червні 2008 року в світі розгорівся «меламіновий скандал»: в молочної продукції ряду китайських виробників було знайдено підвищений вміст меламіну — речовини, по суті, нетоксичного (по крайней мере, не більш, чим кухонна сіль), але при надвисокої концентрації приводить до каменів в нирках. Використовується він традиційно в мінеральних добривах і пластмасах. Виробники додавали його для того, щоб при вимірі рівень білка в молоці здавався вище (саме молоко при цьому розбавлялося водою). Дві компанії — Mengniu Dairy Group і Yili Industrial Group — додавали меламін в своє молоко (звичайне і сухе), молочні суміші для дитячого харчування, шоколадні батончики, розчинна кава і печиво. До того часу, як було прийнято рішення відкликати продукцію, загинуло 6 дітей. Крім цього молоко поставлялося в школи і дитячі сади.
В результаті китайські влада прийняла рішення вилучити всі зіпсовані продукти (велика частина з них була експортована в країни тихоокеанського регіону). Довелося вилучати навіть курячі яйця, тому що меламін додавався в корм курей. 19 осіб (підприємці і муніципальні службовці) були покарані (аж до довічного позбавлення волі). Двоє — підприємці Джан Ючжун і Ген Цзіньпін — були розстріляні у 2009 році.
